En tant que travailleur indépendant ou professionnel, votre objectif principal a toujours été de fournir un travail de qualité et d'atteindre la satisfaction du client. Cependant, si vous regardez dans une perspective plus large, il est nécessaire d'améliorer l'expérience globale du client. Les clients sont l'aspect le plus important de toute entreprise et doivent donc être satisfaits en fin de compte. Même avec les meilleurs résultats obtenus, le client peut ne pas travailler à nouveau avec vous, s'il a eu une faille difficile avec vous L'un des principaux facteurs qui influent sur la décision du client de travailler à nouveau avec vous est son expérience globale. S'il n'est pas axé sur toutes les phases tout en s'en prenant en charge avec le client, une mauvaise expérience a plus de chances d'être relayée dans son cercle social qu'une expérience positive.