Chacun sa raison tout le monde parle

Le responsable de guichet travaille dans une agence bancaire et supervise principalement le traitement des services administratifs (accueil des clients, retrait et dépôt d'argent, chéquiers, cartes bleues, etc) et assure le service à la clientèle. En interne, il agit sous la direction de l'agence bancaire dans laquelle il travaille et s'occupe également de la gestion du personnel. En externe, il contribue au développement commercial de l'agence en démarchant les prospects et en se rendant chez les clients de son agence. Le rôle du responsable de guichet est de s'assurer du bon fonctionnement de l'agence afin d'optimiser le service à la clientèle. Le responsable de guichet a généralement été guichetier auparavant. Il maîtrise donc toutes les tâches administratives courantes. Le travail de responsable de guichet se fait à la fois en interne et en externe. Cette ambivalence implique de nombreux déplacements. La polyvalence et la mobilité dans le secteur géographique de l'agence sont les principales qualités du responsable de guichet. Le sens du contact et de la communication sont indispensables à ce métier, car le responsable de guichet doit fidéliser la clientèle de son agence en instaurant des relations de confiance.