-L’analyse des besoins et des problématiques clients. - La mise en œuvre et le déploiement du logiciel HQM conjointement avec l’équipe Tech. - Rédaction du cahier de paramétrage et la formation des clients à l’utilisation de l’outil. - La définition et la mise œuvre de la méthodologie la plus pertinente pour piloter la qualité du service, - L’analyse des résultats et la rédaction des rapports. - L’animation des COPIL, workshop et de la présentation des résultats aux clients. - Être la voix du client dans l’entreprise et faire remonter les feedbacks clients, auprès des équipes marketing pour la production de contenu, ainsi qu’aux équipes produit pour l’amélioration continue de la solution. - Copywriting et rédaction de contenu pour des produits e-commerce - Traduction : Français/ Arabe / Anglais - Recherche de produit - Développement de produit de bout en bout - Large expérience de gestion des portefeuilles clients BtoBtoC